Méthode rapide et très pratique pour déceler les causes racines dans des processus déjà maîtrisés.

La Méthode des "5 pourquoi" permet l'identification des causes racines d’un problème. En posant plusieurs fois la question « Pourquoi ? » au problème, on retire une à une les couches de symptôme qui mène aux causes racines.

Bien que la méthode se nomme « Les 5 Pourquoi », il se peut que vous ayez à vous poser la question « Pourquoi ? » moins de 5 fois ou plus de 5 fois selon le problème.

Afin de vérifier si les causes sont correctes, il est recommandé de les tester en réalisant le même exercice en chemin inverse. Dans ce cas, on utilisera les phrases : « Peut Causer ou Si …Alors ».

A noter qu’il est nécessaire de proposer des solutions à chaque cause intermédiaire en plus de la cause racine principale.

Comme toutes les méthodes, il faut réaliser des exercices et si nécessaire, adapter la méthode pour la maîtriser.

Avantage : Cette méthode est rapide et très pratique pour déceler des causes racines dans des process / processus déjà maîtrisés.

Utilisation fréquente : lors des accidents de travail, des procédures non respectées, etc…

Points d’attention :

• Déployer la méthode avec les personnes directement / indirectement concernées par le problème (-> Groupe de travail homogène).
• Rapporter clairement ce qui s’est réellement passé et ne jamais travailler par déduction ou supposition,
• Eviter de se cantonner uniquement aux causes sur lesquelles il est possible d’avoir un contrôle

Etienne Lion, Consultant Lean