Méthode d'analyse qui sert à rechercher et à représenter de manière synthétique les différentes causes possibles d'un problème. Créée par le professeur Kaoru Ishikawa (1915-1989).
Matière, Milieu, Méthodes, Matériel, Main d'oeuvre
En fonction du problème, les 5M peuvent prendre une autre définition. ex Matière deviendra support, informations,...
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