Efficace pour problèmes récurrents et complexes.

Rechercher et représenter de manière synthétique les différentes causes d'un problème.

C’est une des méthodes que je préfère. En plus, son nom fait rêver : la méthode ISHIKAWA. Créée par le professeur Kaoru Ishikawa (1915-1989) d’où son appellation, c’est une méthode d’analyse qui sert à rechercher et à représenter de manière synthétique les différentes causes possibles d’un problème.

Méthode 5M, Arbre des causes, Arête de poisson, Fishbone, etc… sont autant de noms utilisés pour cette méthode.

La méthode d’Ishikawa utilise une représentation graphique (diagramme) en forme de poisson pour matérialiser de manière structurée le lien entre les causes et leur effet (défaut, panne, dysfonctionnement…).

Je l’appelle également « Brainstorming organisé » car elle permet de réfléchir sur les causes racines potentielles en les classants en 5 grands tiroirs : Main-d’œuvre, Méthode, Milieu, Matériel et Matière.

• Matière : les différents consommables utilisés, matières premières, les informations disponibles, ..
• Milieu : le lieu de travail, son aspect, son environnement, ...
• Méthode : les procédures, les gammes opératoires, les règlements, …
• Matériel : les équipements, machines, outillages, pièces de rechange…
• Main d’œuvre : les ressources humaines, les qualifications du personnel,…

L’avantage de cette méthode est qu'elle est très efficace pour des problèmes récurrents et complexes (Technique, Organisation, Management, Scientifique, etc…).

Cette méthode permet de gagner beaucoup de temps sur des problèmes latents.

On parle également de la méthode 6M en y ajoutant les Moyens financiers.

D’autres évoquent le 7M, le 9M, …mais je pense que l’on perd la structure unique et simplifiée de Kaoru Ishikawa.

Mode d’emploi simplifié et conditions de réussite.

• On affiche le graphique (le visuel est très important) au groupe de travail.
• On place le dysfonctionnement récurrent dans la « tête du poisson ». Plus le dysfonctionnement est précis, plus la méthode ISHIKAWA sera efficace.
• Ensuite, l’animateur passe la parole à chaque participant (utilisation de la dynamique participative).
• Chaque participant expert s’exprime une à 2 minutes sur une cause racine éventuelle.
• L’animateur classe ensuite avec le participant cette proposition dans la bonne arête.
• Celui-ci donne la parole au participant suivant et ensuite de suite pendant plusieurs tours de table jusqu’à l’épuisement des propositions.
• Si le nombre de causes racines est important, on vote (matrice de décision) afin de démarrer rapidement sur un plan d’action.

Etienne Lion, Consultant Lean