Cette approche que l’on doit au Dr. Deming est selon moi, la philosophie de base dans la résolution de beaucoup de dysfonctionnements. Parmi les méthodes de résolution de problème, je considère la méthode PDCA comme fondamentale.
Tout d’abord, rappelons la terminologie : PDCA - Plan Do Check Act
Le Plan signifie qu’après avoir correctement défini le dysfonctionnement, on va rechercher et valider les causes racines en groupe de travail.
A ce niveau et si nécessaire, on va faire appel à d’autres méthodes de recherche de causes (5 ?, Ishikawa, Cedac, Pareto, …). Une matrice de décision permettra de choisir les causes racines principales. Par la suite, le groupe de travail s’efforcera essentiellement de proposer les premières solutions à mettre en œuvre sur les causes principales retenues.
Le DO permettra de mettre les solutions en œuvre. En somme, c’est le traditionnel Qui Fait Quoi et Quand ? Dans cette phase, il est nécessaire de planifier régulièrement (5 % de manière hebdomadaire) les actions d’amélioration à mettre en place.
Le CHECK évaluera depuis le début les effets des solutions mises en œuvre avec, idéalement, un objectif à atteindre. D’après Peter Drucker, le Père fondateur du Management : « If you can’t measure it, you can’t manage it ».
Enfin, l’ACT permet principalement de ne pas voir se dégrader les améliorations mises en place.
On agit habituellement, selon 2 axes :
Ce dernier point est symbolisé dans la roue de Deming par une cale qui évite de tout recommencer après plusieurs semaines ou plusieurs mois et donc, de stabiliser les améliorations effectuées. Si ce point n’est pas correctement traité, on ressasse les mêmes problèmes de manière « perpétuelle ».
Etienne Lion, IR Gramme, Administrateur
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